Conditions générales de retour
Chez mielmanuka.ma, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits authentiques et de qualité supérieure. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous examinons chaque situation avec soin.
Délais à respecter
| Situation | Délai |
|---|---|
| Signalement d'un produit endommagé | 48h après réception |
| Demande de retour ou échange | 7 jours après réception |
| Traitement de votre demande | 2–3 jours ouvrables |
| Remboursement (si accordé) | 5–10 jours ouvrables |
Procédure de retour — étape par étape
Modalités de remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant vous sera restitué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :
- Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire ou via service de transfert d'argent (selon disponibilité).
- Paiement en ligne : remboursement sur le même moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits non remboursables
En raison de la nature alimentaire de nos produits et des normes d'hygiène applicables, les éléments suivants ne sont pas éligibles au retour :
| Produit / Situation | Retour possible ? |
|---|---|
| Produit ouvert ou entamé | Non |
| Changement d'avis sans défaut constaté | Non |
| Produit commandé par erreur (mauvais grade MGO) | Non |
| Signalement après 7 jours | Non |
| Produit endommagé à la livraison (signalé dans les 48h) | Oui |
| Erreur dans la commande envoyée | Oui |
| Produit non conforme à la description | Oui |
Livraison et responsabilité
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. En cas de problème survenu durant le transport :
- Si le colis arrive visiblement endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et prenez des photos avant d'accepter la livraison.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec les photos à l'appui.
- Nous prendrons en charge le remplacement du produit endommagé lors du transport.
Authenticité et certification
Tous nos produits sont accompagnés de certificats d'analyse laboratoire garantissant leur teneur en MGO et leur origine néo-zélandaise. Si vous avez un doute sur l'authenticité d'un produit reçu :
- Vérifiez le certificat d'analyse joint à votre commande.
- Contactez-nous avec votre numéro de lot — nous pouvons vous fournir le rapport de laboratoire complet.
- Consultez notre page Qualité & Analyses pour plus d'informations.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant un retour, un échange ou une réclamation. Contactez-nous directement :